Клиентская база: как создать и как правильно вести. База клиентов


База клиентов. Как создать и вести базу клиентов.

Мучаетесь, создавая базу клиентов?

Кто и что кормит менеджера по продажам? Ноги, как всем известно, и база клиентов. Я бы добавила еще УМ, если честно. Без ума и ноги не знаешь куда нести, и базу не сможешь создать доходную. Получается, ум на первом месте, клиентская база на втором, ну а быстрые и проворные ноги на третьем, но далеко не на последнем месте.

Кто сегодня испытывает трудности в работе по созданию клиентской базы? Конечно, малый бизнес. В крупном бизнесе эта работа, в основном, уже выстроена, учет клиентов ведется в надежных CRM- системах, и деятельность менеджеров поддается анализу и планированию.

65 сервисов для привлечения клиентов

Вспоминаю события 5-7-летней давности: формирую отдел продаж в филиале рекламной компании. На все про все — один маломощный компьютер, сразу становится понятно, что с учетом клиентов будет туго. Но, как говорится, голь на выдумку хитра, и за тем, что делают менеджеры с клиентами, или наоборот — клиенты с менеджерами, приходилось наблюдать глубокими и поздними вечерами, когда листочки с ежедневными задачами менеджеров лягут на стол. Вот времечко было…

Возьмите готовый шаблон — БАЗА Клиентов

Самое ценное, что сделала компания для сотрудников и для меня — дала возможность в корпоративной программе закреплять и откреплять фирмы за менеджером. Это позволило избежать традиционных скандалов из-за клиентов. Знаю, что такое счастье и сейчас не всем компаниям по карману. Поэтому понимаю, что для многих учет клиентов и создание базы — головная боль. Держите от меня подарок — скачивайте шаблон для ведения клиентской базы и учета работы:   БАЗА КЛИЕНТОВ

Думаю, что этот вариант устроит многих — для обзвона потенциальных клиентов здесь создано оптимальное количество столбцов, хотя, конечно, вы свободно можете видоизменять таблицу в зависимости от вида и сферы деятельности, в которой работаете.

Так как мне не пришлось поработать в профессиональной CRM-системе, я захотела изучить программы по учету и созданию базы клиентов в Интернете и предложить своим читателям наиболее оптимальные со всех точек зрения варианты. Такие, чтобы было удобно работать и менеджерам и руководителям отделов продаж.

Не секрет, что сегодня Интернет дает отличную возможность работать в режиме реального времени многим специалистам. Стало возможным, без установки программного обеспечения, решать огромное количество задач. Для этого архи важно иметь постоянный и надежный доступ в Интернет, web-браузер и некоторые знания.

Онлайн сервис по созданию базы клиентов

Онлайн сервисы рулят! Сервисы по ведению клиентской базы отлично справляются с управлением потенциальных клиентов. Наша задача выбрать тот, которой наиболее оптимально будет отвечать нашим задачам и позволит автоматизировать это очень трудоемкий процесс.

Давайте посмотрим сегодня на сервис  «Онлайн CRM система». Довольно интересный, и мне он понравился. Перечислю достоинства:

Можно работать бесплатно. В бесплатном тарифе могут одновременно работать 2 сотрудника. Да, мало. Соглашусь. Но для того, чтобы попробовать, как это взаимодействует не на одном компьютере, это хорошая возможность.

  1. Если у вас мало сотрудников и вам хватает опций бесплатного тарифа, можно работать все время бесплатно.
  2. Посмотрев демо-версию, я поняла, что здесь легко сориентироваться и вводить данные клиентов. Простота и удобство — важное преимущество.
  3. Доступ к базе клиентов вне стен офиса — в командировке, например, или дома.
  4. Хороший обзор взаимодействия с клиентами: истории звонков, переговоров и действий менеджера.
  5. Неплохой обзор учета продаж, платежей и задолженностей.
  6. Статистика работы!!! — это то, чего так не хватает многим руководителям отделов продаж. Чтобы свести «концы с концами» экрана монитора порой не хватает.
  7. Обещают напоминать о днях рождениях клиентов и сотрудников, отправке напоминаний по SMS и электронной почте.
  8. Есть возможность отправлять массовые рассылки писем по адресной базе.
  9. В целях безопасности данные можно выгружать в Excel. Это очень важно, потому что заботиться о безопасности данных нужно в любом случае.

Ну как вам список преимуществ? Впечатляет? Меня — да! Особенно то, что можно под рукой иметь всю историю взаимодействия с клиентами и не бояться, что когда уйдет очередной менеджер, его историю работы с клиентами по тетрадкам будет почти что невозможно восстановить.

Думаю, что я вас уже заинтересовала и вы уже изучаете сервис самостоятельно. Он легок и прост в управлении. Главное, не забывать, что твоя клиентская база — это как зачетка студента: сначала ты работаешь на нее, а потом она работает на тебя. Но о том, как работать с базой, я расскажу в следующих статьях. Следите, чтобы не потерять важную информацию.

Если вы захотите поделиться с друзьями моей статьей, нажмите на кнопки социальных сетей, так ваши друзья быстрее узнают о бесплатном (на определенном этапе) онлайн сервисе по созданию и ведению клиентской базы.

Если Вы заблудились на сайте — посмотрите здесь все статьи и выберете то, что вам интересно. Желаю вам успехов!

Сейчас можно посмотреть короткое видео о том, как можно работать в онлайн сервисе ON.CRM

 

Как контролировать показатели отдела продаж?

За продажами нужен глаз да глаз. Что делать, если глаз не хватает? Зовите на помощь помощников! Но только таких, которые умеют это делать легко и красиво. Если бы такие сервисы, как Polytell.ru, были лет 5 назад, в то время, когда я активно работала в продажах, то без всякого сомнения, протестировала бы его в своем отделе продаж.

Многим руководителям известно, что работа по сведению текущих результатов начинается после того, как менеджеры уходят домой, так как требуется несколько часов сводить разные данные в экселе и утром передавать их вышестоящему руководству.

А вот если бы у меня был POLYTELL, то все процессы перешли бы из таблиц в экселе в сводку нескольких значений на экране монитора или телефона. И мне бы не пришлось постоянно находиться в офисе, а в режиме реального времени видеть, что происходит работу у менеджеров.

Но тогда смартфоны были у единиц, а POLYTELL еще даже не придумали. Хороший шанс есть сегодня — использовать в своем бизнесе по-максимуму onlayn-контроль за показателями отдела продаж.

Копилка эффективных советов
В этой же рубрике:
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Пользовательским соглашением

kopilkasovetov.com

База клиентов

В наше время очень важно систематизировать свой рабочий процесс. Приходится иметь дело с большим объемом информации. Для упрощения всех операций, а также создания полноты картины необходимо иметь в своем распоряжении структурированную информацию о своих покупателях.

Что такое клиентская база

База клиентов содержит в себе сведения обо всех людях, совершающих сделки с организацией. Иногда в таких списках имеется вся необходимая информация о субъектах, которые в будущем могут стать покупателями фирмы. Как правило для хранения базы клиентов используются специальные CRM системы.

Клиентская база один из самых эффективных инструментов, позволяющих управлять продажами компании. Основываясь на имеющейся в ней информации, можно составить прогноз по деятельности и подбирать оптимальные условия для сотрудничества с покупателями организации.

Создание столь эффективного инструмента ведется двумя способами: стихийно и целенаправленно.

Стихийно созданная база малоэффективна, так как собирает сведения всех клиентов, когда-либо работающих с фирмой. Причем большая часть людей прибыль не приносят. Менеджеры работают на количество, а не качество покупателя. Лучшим решением будет определить целевых заказчиков.

При подобном подходе можно будет эффективно управлять имеющими данными, которые используют для получения прибыли компанией. Важно четко разделять данные:

  • Общие данные по клиенту: название, имя, адрес, реквизиты и т.д.;
  • Специальные: область применения купленной продукции, размере бизнеса покупателя и т.д.

Правильный сбор информации – залог успеха. Важно собрать только нужные данные. Избыток сведений может затруднить работу с базой. Важно периодически обновлять данные, анализировать собранный материал, чтобы определить самых крупных заказчиков и выделить тех, с кем сотрудничать не выгодно.

Работа с клиентской базой

База клиентов – это не просто перечень данных, а классифицированная и структурированная информация, созданная в виде каталога, с которым удобно работать. Эффективная работа с данными предполагает следующие действия:

  • Создание;
  • Сбор информации;
  • Работа с собранными данными о покупателях;
  • Анализ сведений;
  • Работа с результатами анализа, вынесение решений.

На сегодняшний день существует большое количество программных продуктов, позволяющих эффективно и в полной мере использовать полученные данные о клиентах. Часть этих разработок можно скачать бесплатно в интернете, останется только выбрать наиболее подходящую из представленных.

Одним из обязательных параметров по заказчику является определение его возможностей. Следует узнать объем продукции, приобретаемой заказчиком и определить какова доля вашей продажи. Это позволит определить, сколько зарабатывает на заказчике конкурент фирмы. На основе полученной информации следует составить план действий.

База по клиентам позволяет сформировать группы по объему совершаемых покупок:

  • Крупный заказ;
  • Средний объем;
  • Маленький заказ;

Еще один важный критерий – частота приобретения:

  • Постоянный закуп;
  • Время от времени;
  • Одна-две покупки.

На основе анализов полученных данных, можно отследить какие клиенты перешли из разряда одноразовых сделок в полноценное сотрудничество. Какие клиенты предпочитают работать с конкурентами. Вся эта информация позволит принять решение, способствующее увеличению объема продаж, что и является конечной целью любого предприятия.

База клиентов для менеджера по продажам

Самые первые данные, которые можно получить менеджеру по продажам – это контакты бывших покупателей. О них не вспоминают, но это не значит, что с ними нельзя работать. Поводом для звонка может стать какое-либо новое предложение по продукции, изменение внешнего вида упаковки и т.д.

Также следует провести анализ существующих заказчиков, обратить внимание на объемы продаж, узнать в какой сфере работает клиент. Существует возможность определить самых крупных покупателей конкурирующих фирм. Зачастую о них упоминается в качестве рекламы на сайтах организаций.

Обязательно обращайте пристальное внимание на различные мероприятия, где собираются потенциальные покупатели:

  • Конференции;
  • Выставки;
  • Семинары;
  • Интернет-форумы и т.д.

Нужно не только собирать всю доступную информацию, но и обязательно общаться, выстраивать отношения с будущими заказчиками.

Важно помнить, что менеджер по продажам общается не с представителем фирмы, с которой есть желание поработать, а с конкретным человеком. Даже если сотрудник сменил место работы, он не покидает отрасль, в которой трудится. Хорошие отношения в будущем позволят повысить уровень продаж при переходе такого человека на другое место работы, либо такой клиент обратиться к вам, как только возникнет необходимость в приобретении предлагаемого товара.

Важно создавать списки людей, а не организаций, только тогда удастся создать активную базу. Не важно, в какой фирме менеджер будет работать, если клиенты, с которыми он общается, будут совершать покупки у «своего» менеджера.

База клиентов в Excel

У каждой организации есть какое-то количество постоянных покупателей. Также существуют заказчики, которые иногда делают покупку, остальные существующие контакты, это клиенты, которые делали заказы не более чем 1-2 раза. С последней категорией не нужно прекращать работать, необходимо наладить общение и попытаться перевести клиента в разряд постоянных.

Хорошим решением поставленных задач станет база клиентов в Excel. Это отличный вариант, к тому же не требующий дополнительных финансовых затрат.

Таблицы просты для понимания. Именно они составляют основу данной программы. Программа имеет ряд необходимых возможностей, которые отлично подходят для создания баз данных:

  • Классификация – возможность сортировки;
  • Форматирование;
  • Постановка фильтров;
  • Внесение изменений;
  • Систематизация имеющихся данных и т.д.

Excel это универсальная аналитическая программа, где с легкостью делаются сложные вычисления. Есть только ограничения по объему – около миллиона записей для одной таблицы.

Возможность автоматизации вычислений позволяет работать с большими объемами сведений, с целью получения статистики по заданному параметру.

Опытный пользователь с легкость введет необходимую информацию, используя все возможности программы, например, подстановка данных. Можно применить фильтр по заданным параметрам, что позволяет сформировать отчет. Еще одним плюсом является создания диаграмм и графиков по базе данных.

Где купить базу клиентов

Покупка такого продукта как база данных имеет определённый риск, который заключается в том, что не всегда удается приобрести именно то, на что рассчитывал заказчик. Чаще всего подобные проблемы возникают при покупке у не проверенных продавцов, на так называемом черном рынке. В таких базах указана лишь самая основная информация, которую можно получить самостоятельно при небольших усилиях.

Стоимость базы данных зависит от качества указанных сведений. Более полная информация и стоить будет соответственно, так как требуются значительные усилия для сбора подобных сведений, которыми занимаются профессионалы в данной области. Представление о продукте можно получить, взяв демоверсию для ознакомления.

Клиентская база должна быть высокого качества. Для этого необходимо:

  • Найти проверенного продавца, что гарантирует надежность приобретения;
  • При запросе указать направленность фирмы, чтобы приобрести данные по целевой аудитории;
  • Важно обратить внимание на дату последнего обновления информации;
  • Полученные данные должны быть из открытых источников, чтобы ваше письмо не попало в спам или послужило поводом для обращения в суд.

Надежный бизнес – это наличие постоянных клиентов. По этой причине клиентская база является ценным приобретением компании и ее активом. Не стоит пренебрегать столь эффективным инструментом, ведь согласно статистики реализация товара постоянному покупателю в семь раз дешевле, чем реализация той же продукции новым заказчикам, которых еще нужно привлечь рекламой и прочим дорогостоящими мероприятиями. Важно время от времени напоминать о себе иначе клиент просто забудет о вашем существовании.

Компании приходят и уходят, особенно сложно удержаться в условиях кризиса. База клиентов является тем козырем, что позволит компании продолжать функционировать и получать прибыль.

worldsellers.ru

Клиентская база, создание и ведение клиентской базы

Статьи по теме

База клиентов является одним из важных ресурсов любой компании, потому что наличие постоянных клиентов и покупателей с заказчиками является главным фактором успешной деятельности фирмы. Для того, чтобы вести учет клиентов и покупателей, может использоваться специальная программа для ведения клиентской базы, также это можно делать и без использования специальных технических и программных средств, обходясь привычными инструментами.

Содержание:

1. Для чего нужно ведение клиентской базы2. Из чего состоит клиентская база3. Как вести базу клиентов4. CRM клиентская база5. Программа для ведения клиентской базы Бизнес.ру

Клиентская база

Некоторые предприниматели, здесь, конечно, все зависит от специфики того или иного бизнеса, клиентскую базу расценивают и относятся к ней, к самому важному, что у них есть. Мол, бизнес может поменять офис, переехать в другой район, сменить название, оформление, дизайн, полностью обновить линейку продуктов, товаров и услуг, даже полностью обновить персонал организации. Но клиентская база неизменна, потому что это именно то, что приносит доход и, соответственно, прибыль.

Действительно, клиенты – это те, кто отдает предпринимателю свои деньги, покупая товары и услуги. И от того, насколько хорошо в фирме относятся к этому клиенту, зависит то, будет ли это с его стороны одноразовой случайной покупкой или же клиент станет постоянным.

При этом его покупки будут расти и к тому же он еще порекомендует фирму всему своему окружению – друзьям, коллегам, родственникам, расскажет о своих хороших впечатлениях на своей страничке в социальных сетях, привлекая тем самым к вам дополнительных посетителей и покупателей.

Одним из ключевых способов добиться того, о чем только что говорилось выше, является ведение клиентской базы.

Работа с клиентской базой

Условно работа с клиентской базой делится на следующие разделы:

1. Справочная информация.

Здесь записывается такая информация, как:

  • Название фирмы, адрес, контактные данные офиса – телефон, e-mail, режим рабочего дня и недели
  • Руководство фирмы и руководство отделов, департаментов, структурных подразделений. Например, коммерческий директор, начальник отдела логистики, главный бухгалтер и т. д. Записываются их имена, фамилии и отчества, правильные названия должностей, телефоны, включая мобильные и личные, если есть, время работы Иногда записываются контакты не первого руководителя фирмы-клиента, а его секретаря, помощника, референта. По мере развития деловых и личных отношений, со временем в базе данных появится личный номер первого лица компании.
  • Контактные лица, ответственные за определенные бизнес-процессы, операции, то есть, специалист отделов, подразделений. Также их полные имена, контакты.
  • Время, в которое удобно звонить руководителям и специалистам клиента либо клиенту физическому лицу, например, ИП. Например, этому контакту (руководитель, специалист) удобно звонить с 9.00 до 17.30, с 13.00 до 14.00 лучше не звонить, так как в это время он обычно обедает и отдыхает, звонить можно только в экстренных случаях
  • Удобный способ коммуникации. Это в зависимости от контакта: кому-то удобно общаться по телефону, кому-то по e-mail, SMS, What`s App или Telegram. Здесь также может быть записано, в какое время какой способ связи предпочтительнее.

Справочная информация не вечная, с течением времени она изменяется: необходимо ее время от времени уточнять и актуализировать.

Читайте также: Автоматизация управления товарными запасами в магазине

2. Состояние бизнес-процессов с клиентом.

В этом разделе по каждому клиенту надо записывать и отслеживать, как идет процесс обслуживания клиента: на каком этапе обслуживание его текущего заказа, где в пути находится его заказанный товар, как происходят расчет за оказанные услуги и проданные товары и т. д.

Также здесь необходимо указывать периодичность, с которой обращается клиент в вашу фирму: разовое случайное посещение, редко, постоянный клиент.

Предпочтения клиента в плане покупок: что любит покупать, в каком объеме и количестве, какие цвета предпочитает и т. д.

Эта информация, точнее, эти знания необходимы для того, чтобы обслужить клиента лучшим образом, в некотором смысле даже предугадывая его спрос. Очевидно это послужит тому, что клиенту будет приятно, он станет постоянным, он будет рекомендовать вас.

Читайте также: Как написать скрипты для менеджеров по продажам, которые дадут результат

В качестве примеров можно привести отели. Частым постояльцам могут бронировать те же любые номера, приносить в номер тот же набор полотенец, мыла, напитков, готовить те же завтраки, что и в предыдущие посещения, даже если это не предусмотрено стандартным купленным и оплаченным пакетом услуг. Все эти данные записаны в базе данных клиентов.

Привычное в ресторане «Вам как обычно» – это тоже пример использования базы данных. Конечно, в данном случае она более примитивная: бармен или хозяин ресторана просто помнит, что любит тот или иной посетитель, но это тоже база клиентов и ее использование.  

Читайте также: Как выбрать программу для автоматизации учета товаров в магазине

3. Отношения с клиентом

В этом разделе накапливается информация, которая непосредственно не имеет отношение к бизнесу и деловым отношениям с клиентом, но она также очень важна. Это, в частности, дни рождения руководителей и специалистов фирмы-клиента, их хобби, увлечения (охота, рыбалка), любимая спортивная команда, за которую болеет.

Дни рождения жены руководителя, его детей – тоже важная информация, которой по возможности необходимо обладать.

Если у вас есть важный клиент, чей заказ для вас важен, и при этом вы на день его рождения подарите ему билет на матч любимой команды – можно быть уверенным в том, что его расположение к вам и вашей фирме от этого как минимум увеличиться. А возможно, увеличится и сумма заказа.

Если нет возможности делать дорогие подарки, можно обойтись и простым поздравлением даже по телефону: искренние поздравления и пожелания также будут важны и ценны.

Более того, поздравлять с днем рождения, с новым годом и другими праздниками нужно не только текущих клиентов и не только важных (VIP), но и более мелких, а также тех, кто уже не является вашим клиентом. Они как минимум могут вас порекомендовать.

Вся эта информация должна присутствовать в вашей базе данных клиентов с соответствующими пометками «Позвонить», «Поздравить», «Подарить футболку (клюшку для гольфа)» и пр.

Читайте также: Как выбрать кассовое оборудование

Ведение клиентской базы

Очевидно, что вести базу клиентов нужно не вручную, если, конечно, у вас не один клиент. Ведение клиентской базы подразумевает классификацию, каталогизацию, актуализацию большого объема информации по каждому клиенту, которых может быть от нескольких до нескольких десятков, сотен и даже тысяч, если компания международная. Для этого придется использовать программные продукты, среди которых есть множество предложений и вариантов.

Читайте также: ABC и XYZ анализ товарного ассортимента

Учет клиентов, ведение базы в Excel

Использование для ведения базы клиентов всем известного табличного процессора – один из самых простых, дешевых (бесплатных) и эффективных способов.

Примечание Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Ведение базы в Excel позволяет удобно записывать различную информацию по всем и каждому клиенту, выстраивать некую иерархию этой информации. Например, в разных листах Excel можно представить данные нужным образом, например, «Услуги», «Клиенты», «Телефоны», «Договоры» – соответствующие данные будут записаны в своем листе. То же самое внутри листа.

В Excel можно эту информацию сортировать, применять различные фильтры. Можно связывать данные в одних ячейках с данными в других: когда меняется информация в одном месте, например, в одном листе, автоматически происходит изменения в другом.

Читайте также: А вам зачем CRM-система?

Бесплатная программа для ведения базы клиентов

В Интернете есть множество программ, созданных специально для ведения базы клиентов, которые распространяются бесплатно. Нужно просто скачать их и установить на свой компьютер.

Принцип работы у них такой же, как и везде, как и в Excel: хранение базы информации. Подходит ли та или иная бесплатная программа именно вашей фирме можно узнать двумя способами:

  1. Прочитать описание программ перед тем, как ее скачать и установить, прочитать комментарии пользователей.
  2. Скачать и установить на компьютер несколько бесплатных программ и посмотреть по факту, какая из них подойдет лучше.

Читайте также: Построение воронки продаж для розничного магазина

CRM клиентская база

CRM клиентская база – это уже более серьезный подход к ведению клиентской баз. Кроме обычной записи клиентов, их данных, CRM клиентская база предоставляет более широкий набор инструментов для повышения эффективности взаимодействия с клиентами, который не ограничивается только базой данных в чистом виде.

В частности, такая система позволяет отслеживать (вести) историю общения с клиентом – переписка по e-mail, звонки. В такой системе можно контролировать работу своих менеджеров: ставить им задачи по клиентам и контролировать исполнение.

В таких системах можно прямо из карточки клиента формировать, заполнять и распечатывать документы – договоры, счета, накладные. В бесплатных программах и в Excel таких возможностей нет.

CRM система в этом плане – огромный скачок вперед по сравнению с бесплатными вариантами.

Читайте также: Автоматизация работы с клиентской баз с помощью CRM-системы

Программа для ведения клиентской базы «Бизнес.Ру»

Онлайн сервис «Бизнес.Ру» предоставляет широкий набор инструментов для ведения баз данных клиентов, для максимально эффективной работы с клиентами, покупателями, заказчиками.

Встроенная CRM-система «Бизнес.Ру» включает в себя следующие элементы:

  • Вся история общения с клиентом хранится в одном месте.
  • Когда меняется статус заказа клиента, его оповещение происходит автоматически.
  • Специальные инструменты для сложных продаж.
  • Сама база знаний, база данных в общепринятом виде.
  • Многозадачный календарь.
  • IP-телефония (Android, Облачные АТС и другие АТС).
  • Массовые e-mail и SMS рассылки. Это необходимо, так как клиентов необходимо информировать о важных изменениях, новшествах и т. д. Новые продукты, линейки изделий, акции, изменения цен и пр. – все клиенты вовремя получают всю эту важную и актуальную для них информацию.
  • Имеется собственный почтовый клиент.

Одним из главных преимуществ онлайн сервиса «Бизнес.Ру» является то, что все процессы управления бизнесом, в том числе учет клиентов, ведение и актуализация базы данных клиентов, рассылки, переписка и т. д. можно осуществлять дистанционно, онлайн, то есть, буквально из любой точки мира.

Читайте также: «Бизнес.Ру» – программа для работы с ЕГАИС

Интересные статьи:

1. Какими CRM пользуется малый бизнес: опыт предпринимателей 2. Учет товаров в розничной торговле 3. Управление оптовой торговлей: как выбрать систему автоматизации учета

www.business.ru

База клиентов в Битрикс24| Как вести учет клиентов с помощью Bitrix24

  • Как правильно вести базу клиентов? Нерегулярное занесение произвольных данных в таблички не спасает. Фиксируйте каждый шаг: письма, звонки, этапы и результаты переговоров, взаиморасчеты. Используйте специализированные программы для клиентской базы, чтобы сохранять историю общения с заказчиками и получать нужные сведения за минуты и секунды.
  • Ведение клиентской базы

    Создавайте клиентскую базу сразу в CRM-системе. Заносите туда информацию о заказчиках: контакты, личные данные, историю обращений и покупок, взаимные обязательства. Пускай у вас сегодня два-три покупателя, завтра учет принесет плоды. Когда заказчиков станет десятки и сотни, клиентская база в CRM избавит вас от путаницы, ошибок и мучительных поисков.

    Клиентская база в CRM разгрузит голову от рутинных данных. Невозможно запомнить дни рождения директоров или имена-отчества всех сотрудниц для поздравлений с 8 Марта. И не надо. «Битрикс24» сохранит детали для вас! Кроме того, вы сможете:

    • учитывать дебиторские задолженности,
    • планировать продажи,
    • выписывать счета,
    • согласовывать контракты, графики и сметы.
  • Создание клиентской базы

    Собирайте информацию на выставках и конференциях, из отраслевой прессы, рекламных объявлений и справочников «желтых страниц». Ищите имена руководителей, номера телефонов, почтовые адреса, адреса сайтов и электронную почту. Полученные данные заносите в CRM-систему.

    Когда наберется заметная база клиентов, программа поможет их обрабатывать. Вы легко найдете нужные данные: «Битрикс24» оснащена удобным поиском и позволяет сортировать контакты любым способом.

  • Расширение клиентской базы

    Для развития клиентской базы мало нанять десяток менеджеров и заставить их звонить по телефонному справочнику. Спам по телефону и почте никто не любит, 75-80% усилий пропадут впустую.

    Объедините CRM-систему с корпоративным сайтом, социальными сетями и мессенджерами. Разместите на сайте лид-форму — анкету для сбора заявок или заказов, запросов на ответный звонок или скачивание, обращений в службу поддержки. Обращения автоматически добавятся в CRM в виде новых контактов. Пополняйте базу клиентов онлайн сообщениями из чатов Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype и Онлайн - чата «Битрикс24».

  • Анализ клиентской базы

    Забудьте о трудоемких отчетах в электронных таблицах. Подготовка аналитики по продажам ускорится в разы. Ведите учет клиентов онлайн, создавайте и просматривайте отчеты в «Битрикс24».

    Ранжируйте покупателей по выручке, частоте заказов, рентабельности. Вам не придется строить сложные графики, чтобы понять картину сбыта в целом и выявить узкие места. «Битрикс24» сама обработает данные и построит воронку продаж.

  • Выполненные дела

    Просматривайте историю обработанных и пропущенных обращений, изучайте статистику водящих и исходящих звонков, отправленных менеджерами писем.

    Система покажет, сколько сделок заключил конкретный сотрудник, на какую сумму за выбранный период, сколько времени он тратит на звонок или письмо.

    Настройте понятные вам критерии эффективности (KPI), и CRM сама оценит работу персонала и отдела продаж.

«Битрикс24» - это не только CRM

Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.

Бесплатно и неограниченно!

www.bitrix24.ru

Как вести клиентскую базу? Собираем данные

Работа с клиентской базой – залог стабильного дохода и процветания любой фирмы. Однако, чтобы база была актуальна и действительно работала, за ней необходимо следить и вовремя обновлять.

 

Как вести клиентскую базу?

 Каких клиентов в нее заносить? Где и как брать их адреса и телефоны?

В крупных или давно работающих компаниях ведут свои клиентские базы данных и эти вопросы теряют актуальность. Для организаций, которые работают совсем недавно, вести собственную базу клиентов необходимо. Благодаря этой системе руководитель отдела продаж может видеть, чем заняты менеджеры и какую работу они выполняют ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т.д.

С помощью клиентской базы можно планировать работу отдела и менеджеров в частности, продвигать услуги, проводить всевозможные анализы и выборки.

Распределять записи и обновлять их можно разными способами. Если вы работаете с физическими лицами, вы заносите контакты конкретных людей. Если клиентом является организации, вы вносите юрлицо в качестве клиента. В дополнительные поля вписывайте контактных лиц, с которыми общались, а также все полезные данные, которые узнали из разговора.

Как создать простейшую базу клиентов в Excel, смотрите здесь:

Накапливая данные о клиентах, вы ведете базу для личного общения, телефонных звонков, электронной и смс-рассылки. Клиентская база должна содержать поля: “название”, “контактное лицо”, “номер телефона”, “мобильный номер”, “адрес электронной почты”.

Ведут список следующим образом: в банк данных заносят всех, кто пожелал зарегистрироваться на сайте и оставил свои контакты, а можно вносить тех, кто уже что-то купил и может делать их чаще.

Иногда базу сам для себя старается вести менеджер по продажам, а затем уходит на другую работу и уводит своих клиентов. Эта ситуация может произойти с любой фирмой, поэтому данные клиентов лучше сделать собственностью компании и одновременно брать с сотрудников обязательство о неразглашении информации.

Записи систематизируют в Microsoft Excel или Access, 1C или специальных CRM – системах. Можно также использовать онлайн-сервис или заказать создание собственной базы данных программистам. В идеале, если программа будет сетевой, в ней смогут работать несколько сотрудников одновременно. В организации должны быть мощные компьютеры, чтобы обеспечить бесперебойную работу специалистов через сеть.

Данные лучше вносить самостоятельно, а не покупать готовые у знакомых или в интернете.

Почему? Сформированная самостоятельно база полна заинтересованных клиентов, разделенная на типы клиентов в продажах, о которых нужно помнить и которым проще продать. Готовый список, купленный незаконно, может содержать не целевую, недостоверную, не обработанную информацию. Вполне возможно, что на работу с покупной базой вы затратите много времени, а на выходе получите ноль.

Чтобы вести список клиентов, необходимо:

  • определить возможные источники ее пополнения;
  • провести анализ этих источников;
  • внести перспективные контакты в список;
  • провести проверку информации;
  • провести анализ данных и систематизировать их;
  • поддерживать актуальность контактов;
  • расширять количество клиентов и вносить их в базу.

Сомневаетесь, вести или нет клиентскую базу, ответ однозначный – да! Архив предприятия поможет вам наладить постоянное взаимодействие с клиентами, увеличить количество постоянных заказчиков. Когда вы станете регулярно вести записи, то сможете повысить продажи и увеличить прибыль в любой организации.

Похожие статьи:

prodagi-life.ru


Смотрите также